شرایط بازگشت کالای خریداری‌شده
ضمانت بازگشت سه‌روزه کالا در موارد زیر قابل استفاده است:
وجود مشکل فنی یا ایراد در عملکرد (برای کالاهای تزئینی یا کاربردی مانند ساعت رومیزی)
نقص ظاهری (شامل شکستگی، زدگی، پارگی جلد کتاب، خرابی بسته‌بندی و …)
مغایرت کالا با اطلاعات مندرج در وب‌سایت (مثلاً تفاوت در طرح، رنگ، تعداد صفحات کتاب یا ویژگی‌های ذکرشده)
تغییر سلیقه‌ای (در صورتی که کالا استفاده نشده باشد)
نکته مهم: در موارد مشکل فنی، نقص ظاهری و مغایرت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید موضوع به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود. پس از این زمان، امکان استفاده از ضمانت بازگشت وجود ندارد.
شرایط بازگشت در صورت تغییر سلیقه
کالا باید در شرایط اولیه باشد.
بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی، لیبل و برچسب‌های دست‌نخورده مرجوع شود.
کتاب‌هایی که پلمپ هستند یا دارای بسته‌بندی خاص (مثلاً پک هدیه)، نباید باز شده باشند.
روند بازگرداندن کالا
پس از تماس با خدمات پس از فروش:
در کابل: همکاران ما برای دریافت کالا با شما هماهنگ خواهند شد.
در سایر شهرها: بازگشت کالا از طریق پست دولتی انجام می‌شود و هزینه ارسال را فروشگاه تقبل خواهد کرد (در صورت مشکل فنی، نقص یا مغایرت).
نکات مهم
✔ کالا باید در بسته‌بندی اولیه قرار داده شود.
✔ برگه مرجوعی که همراه سفارش ارسال شده است، باید تکمیل و ضمیمه کالا گردد.
✔ برای سفارش‌های پستی، ارسال باید از طریق پست دولتی به صندوق پستی فروشگاه انجام شده و رسید پستی نزد کاربر نگه داشته شود.
✔ ارسال تصویر فیش پستی از طریق ایمیل الزامی است.
هزینه ارسال در مرجوعی‌ها
با واحد خدمات پس از فروش تنظیم نمایید
مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
کتاب‌ها و لوازم‌التحریر بازشده، نوشته‌شده، یا علامت‌گذاری‌شده.
کالاهای تزئینی که آسیب‌دیده به دلیل استفاده یا نصب نادرست باشند.
اقلامی که خارج از زمان‌بندی اعلام‌شده برای بازگشت اطلاع داده شده‌اند.
لوازمی که به صورت اختصاصی و سفارشی‌سازی‌شده (مثلاً با چاپ اسم) تهیه شده‌اند.
بازگشت وجه
شرایط بازگشت وجه:
کالا باید مطابق شرایط بازگشت بررسی و تأیید شده باشد.
وجه پرداختی از همان روشی که کاربر پرداخت کرده، عودت داده می‌شود.
مدت زمان بازگشت وجه:
پرداخت آنلاین: حداکثر ۳ تا ۷ روز کاری
پرداخت در محل: با ارائه اطلاعات حساب توسط مشتری، طی حداکثر ۷ روز کاری
مواردی که مشمول بازگشت وجه نیستند:
بازگشت بدون ارسال کالا
آسیب ناشی از استفاده نادرست
مرجوعی خارج از بازه مجاز زمانی
سفارش‌های سفارشی‌سازی‌شده
تمامی سفارش‌های فروشگاه مشمول ضمانت بازگشت سه‌روزه هستند. کاربران می‌توانند در صورت وجود ایراد، مغایرت یا پشیمانی از خرید، کالا را طبق ضوابط بازگردانند. هدف ما، تضمین رضایت و اعتماد شماست.
